Importante anche il miglioramento della regolarità del servizio. Infatti, nel 2015, ha circolato il 99,1,% dei treni programmati a fronte del 97,9 % dell’anno precedente.
Durante l’ondata di caldo straordinario che ha coinvolto la Puglia a luglio 2015, Trenitalia ha messo in campo un impegno eccezionale sul fronte della manutenzione: una task force di presenziamenti straordinari per gestire tempestivamente le criticità ai sistemi di climatizzazione ha permesso di limitare i danni agli impianti e i conseguenti disagi per i viaggiatori.
Il buon andamento dello scorso anno è confermato anche dai sondaggi che una società specializzata, esterna a Trenitalia, realizza con la clientela monitorando la percezione che i viaggiatori hanno del servizio offerto. I dati rilevati hanno evidenziato una soddisfazione del viaggio nel suo complesso del 76,1% e della permanenza a bordo dei treni 77,1% in linea con il dato del 2014. Valori che, rispetto all’anno precedente, salgono del 5,3% per i giudizi sulla climatizzazione, del 2,9% sulla comodità del posto, dell’5,3% sulla professionalità del personale di bordo, del 4,7% nelle valutazioni sulla security, fino al 6,4% per quanto riguarda la percezione di decoro del treno.
Sono risultati che Trenitalia è impegnata a consolidare e migliorare nel 2016, un anno caratterizzato da nuove e importanti sfide compresa quella per il rinnovo del Contratto di Servizio. Proseguirà , tra l'altro, anche quest’anno, la nuova attività di controllo dei biglietti per contrastare il fenomeno dell’evasione. Al lavoro team specificamente professionalizzati per rendere i controlli più veloci ed efficaci, anche come deterrente a possibili reazioni aggressive nei confronti del personale.
