L'incidente si è verificato attorno alle 17.30. Come confermato da un portavoce,evidenzia , Giovanni D'Agata, presidente dello “Sportello dei Diritti”, i 280 passeggeri, la maggior parte italiani, hanno dovuto scendere a Claro, per poi continuare il loro viaggio con un altro convoglio, subendo dei ritardi. Nessuno è rimasto ferito o intossicato. La linea è stata temporaneamente chiusa, poi riaperta su un solo binario fino alla normalizzazione attorno alle 18.30.
